Si tu negocio todavía no ha implementado un chatbot. Te
mencionamos las ventajas de utilizar estos programas que se están volviendo más
populares en el mundo profesional. Permiten reducir costos, realizar ventas,
soporte, entre otras cosas. Lo mejor de todo es que a diferencia de un
empleado, estará disponible tiempo completo, y puede realizar miles de
interacciones de forma simultánea.
¿Sabías que:
● Que
con un Chatbot podrías ahorrar tiempo y
dinero en rutinas monótonas de atención
al cliente.
● Un chatbot se puede tener conversaciones automatizadas en sitios web, redes sociales y plataformas de mensajería.
● Pueden ayudar a ahorrar hasta un 70% en costos y responder a hasta el 80% de las preguntas frecuentes.
● Son adaptables a diferentes tipos de negocios y deben ser personalizados, seguros y ofrecer información útil.
● Puede mantener cientos o hasta miles de interacciones simultáneas?
¿Qué son chatbots?
Chatbot es un programa informático con el que se puede hablar a través de texto, ventanas de chat o voz. Estos programas se utilizan con fines prácticos como la atención al cliente, en el proceso de ventas y para responder los PQRS. (cita 1)
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¿Por qué utilizar un chatbot en tu empresa?
Esta es una pregunta que muchos propietarios de negocios se
hacen a diario. La respuesta simple es que los chatbots pueden mejorar
significativamente:
1) La experiencia del
cliente al proporcionar un servicio más rápido y eficiente.
Un reciente estudio de Twilio ha revelado que el 66 por
ciento de las personas optan por comunicarse con marcas a través de plataformas
digitales. Se mantiene la tendencia a usar Facebook Messenger y WhatsApp. Lo
que marca la conveniencia a usar chatbots para servicios al cliente social y
lealtad a la marca.(cita 1)
Cada vez más
los consumidores jóvenes se inclinan por usar chatbots, antes que realizar
alguna llamada telefónica o ir a hacer una fila. Convirtiéndolo en un elemento
esencial para mejorar el compromiso del usuario con las empresas. Estos agentes
virtuales son capaces de proporcionar respuestas rápidas e interactivas,
satisfaciendo los requerimientos del consumidor sin necesidad de recurrir a
personal de planta.
2) Permite ahorrar costes.
Los chatbots reducen los costes de interacción hasta en un 70%. Los estudios demuestran que es realista apuntar a desviar entre el 40% y el 80% de las consultas comunes de servicio al cliente por el uso de los chatbots.(cita 1)
3) Capacidad de responder inmediatamente
Lo mejor de los chatbots, es que pueden ofrecer una experiencia al cliente personalizada basada en la inteligencia artificial. Tienen la capacidad para reconocer emociones humanas. Durante su interacción con ellos. En caso, que se requiera, pueden transferir la conversación o consulta un agente de atención al cliente humano para continuar con la consulta.
¿Qué características debe tener un chatbot?
Un chatbot
efectivo debe tener varias características importantes, entre las que se
incluyen:
- Personalización: su diseño debe satisfacer las
necesidades específicas de tu empresa y los requerimientos de tus clientes.
Debe de comunicarse en un tono indicado que refleje la marca y el estilo de la
empresa.
- Seguridad: cuando se trata de la interacción
con miles de clientes, un punto clave es la seguridad. Es importante que su
diseño garantice la protección de la información del usuario y su privacidad.
- Inteligencia Artificial: los chatbots deben tener la
capacidad de aprender de las interacciones que realice con los clientes. Para
mejorar su capacidad para generar respuestas y resolver problemas.
- Interactividad: un chatbot efectivo debe tener la
capacidad de entablar una conversación fluida y natural con cada uno de los
clientes.
- Adaptabilidad: Debe funcionar en diferentes
plataformas de mensajería y redes sociales.
- Capacidad de manejar múltiples
interacciones simultáneamente: sin duda, esta es una de las ventajas que tiene el uso de
chatbots. Poder interactuar con diferentes usuarios simultáneamente.
- Facilidad de uso: el chatbot debe ser fácil de usar
para todo el mundo: los jóvenes, adultos, los clientes mayores y el equipo de
soporte que lo gestiona.
- Monitoreo y análisis: el chatbot debe tener herramientas
de monitoreo y análisis. Para conocer su rendimiento y optimizarlo a partir de
los datos recopilados.
Conclusión
Además, pueden ser personalizados de acuerdo a diferentes modelos de negocios y plataformas de comunicación. Si tu empresa todavía no ha implementado un chatbot, debes considerar esta opción para mejorar la experiencia del cliente y reducir costos.
.
Eso es todo, esperamos que esta información te sea útil.
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